Nasz serwis
Firma Bonus-Czystość Marcin Piechanowski posiada autoryzację serwisową firmy Numatic International Ltd. na terenie Polski.
Każda usterka usuwana jest w przeciągu 48 godzin od momentu zgłoszenia.
Jeżeli chcesz zgłosić usterkę w ramach gwarancji, przygotuj sobie podstawowe informacje o maszynie:
- numer seryjny zepsutego urządzenia,
- data zakupu,
- typ maszyny,
- dane użytkownika lub płatnika,
- należy określić rodzaj występowanego problemu.
Warunki serwisowe i gwarancyjne
Zgłoszenia serwisowe przyjmujemy wyłącznie przez formularz serwisowy – kliknij tutaj! To rozwiązanie pomaga nam zapewnić najwyższy standard obsługi.
- E-mail ogólny: serwis@bonus-czystosc.pl
- Koordynator serwisu: p.glebocki@bonus-czystosc.pl
- Nr telefonu: +48 513 552 250 lub +48 512 707 503
Czas reakcji serwisu
Reagujemy do 48 godzin od momentu zgłoszenia (dot. usunięcia awarii zgłoszonych w dni robocze: pon-pt w godz. 8.00-16.00).
Okresy gwarancyjne
- Odkurzacze – 24 miesiące
- Szorowarki jednotarczowe – 24 miesiące
- Maszyny czyszczące – 24 miesiące
- Akumulatory – 12 miesięcy
- Wózki serwisowe i hotelowe – 12 miesięcy
- Sprzęt ręczny – 12 miesięcy
Obowiązki zgłaszającego usterkę
- udostępnić urządzenie w warunkach umożliwiających jego skuteczną i szybką naprawę,
- dostarczyć wszelkie informacje dotyczące warunków użytkowania urządzenia, w tym wykorzystywanych środków chemicznych oraz innych materiałów eksploatacyjnych.
Warunki gwarancji i serwisu – podstawowe informacje
1. Nieuzasadnione wezwania
Każdy przypadek nieuzasadnionego wezwania serwisu związany z niedbałym lub nieprawidłowym użytkowaniem maszyny będzie podlegał opłacie zgodnie z cennikiem serwisowym (rbh + dojazd + części zamienne). Zalicza się do tego awarie spowodowane przez:
- niestosowanie się do zapisów w instrukcji obsługi,
- pracę na zużytych szczotkach (min wys. włosia 25 mm), padach,
- źle wyregulowaną ssawę,
- zużyte gumy ssawy,
- zapchane węże ssące,
- zanieczyszczone zbiorniki lub zapchane filtry,
- brak środka chemicznego,
- brak filtrów,
- źle złożone elementy urządzenia,
- agresywną chemię,
- zalanie maszyny wodą (mycie wodą z węża lub agregatem ciśnieniowym),
- wyrwane przewody zasilania trakcji lub hamulca,
- cofanie maszyną na opuszczonej ssawie,
- jazda po lodzie i śniegu,
- przejazd maszyny przez tory kolejowe, wysokie ponad 50 mm progi,
- najazdy na rampy, podjazdy, wzniesienia o stopniu nachylenia większym niż 11 stopni.
2. Gwarancji nie podlegają:
- uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego lub niedbałego użytkowania maszyny przez operatora będą naprawiane odpłatnie jako naprawa pogwarancyjna,
- uszkodzenia powstałe z powodu nieprawidłowej codziennej konserwacji. W szczególności dotyczy to nieprawidłowej regulacji gum dyszy ssącej oraz gum osłonowych, nieprawidłowego ładowania i użytkowania baterii, prostownika, zbyt późnych wymian padów szorujących lub szczotek czyszczących oraz wszelkich czynności, do których zobowiązany jest użytkownik maszyny zgodnie z dostarczona instrukcja obsługi.
3. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia wynikłe z nie przestrzegania instrukcji obsługi, tj:
- zalania, zablokowania silnika ssącego lub napędu szczotek,
- wyrwania, przetarcia, przecięcia przewodu zasilającego,
- uszkodzeń mechanicznych,
- złamania, uderzenia,
- brak podstawowych zasad higieny- mycie i czyszczenie: zbiorników, filtrów i węży,
- użytkowania maszyny nie zgodnie z jej przeznaczeniem.